Retours & Remboursements

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Chez Les chiens de prairie, nous faisons notre maximum pour vous proposer des produits de qualité.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez de droits que nous détaillons ci-dessous.

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1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

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Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez :

• utiliser le formulaire de rétractation disponible ICI

• ou nous contacter par email à : leschiensdeprairie24170@gmail.com

 

2. Conditions de retour

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Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours après notification de rétractation,

• être non utilisé,

• être dans son état d’origine,

• être retourné avec son emballage d’origine (si applicable).

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Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

 

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés ou sur mesure,

• produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

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4. Procédure de retour

Après nous avoir informés de votre décision :

1. Emballez soigneusement le produit

2. Indiquez votre numéro de commande dans le colis

3. Expédiez votre retour à l’adresse suivante :

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Les chiens de prairie
Pauline Liénart EI
1400 route des Pigeonniers
24170 Saint-Germain-de-Belvès

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5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part,

• ou de produit défectueux.

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6. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à preuve de son expédition.

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7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• défectueux,

• endommagé,

• ou non conforme à votre commande,

merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
leschiensdeprairie24170@gmail.com

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Nous vous indiquerons la procédure à suivre (remplacement, remboursement ou retour pris en charge).

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8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi :

• garantie légale de conformité (2 ans, sauf pour le harnais Apex garanti 15 ans ou la durée de vie de l’animal),

• garantie contre les vices cachés.

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Dans ce cadre, vous pouvez demander :

• la réparation,

• le remplacement,

• ou le remboursement du produit.

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9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

📧 leschiensdeprairie24170@gmail.com
📞 07 67 52 48 40

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

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